Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
⏳ Délais de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
⚠️ Exceptions :
- Les bijoux (sauf si ils sont défectueux)
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure (sauf défectueux)
- Les cartes cadeaux.
- Les articles en promotion (sauf défaut de fabrication).
📦 Procédure de retour
- Contactez-nous à orasya05@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursements
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.
🔄 Échanges
- Nous n’acceptons pas les échanges pour les bijoux et articles personnalisés.
- Pour les autres produits éligibles, merci de nous contacter pour vérifier la disponibilité.
❌ Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à orasya05@gmail.com avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.